A presente Política de Trocas e Devoluções define as condições aplicáveis às compras efetuadas na NutriGenes Portugal, tanto na loja online como na loja física, em conformidade com a legislação em vigor.

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Na eventualidade de uma encomenda não ser entregue por motivos imputáveis à NutriGenes Portugal ou à transportadora (por exemplo, extravio), será efetuado o reembolso da totalidade do valor pago pelo cliente.

Caso a não entrega seja imputável ao cliente (por exemplo, morada incorreta ou ausência reiterada no local de entrega), o valor a reembolsar será deduzido dos custos de envio e de devolução.

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O cancelamento de uma encomenda apenas é possível se:

• o pagamento ainda não tiver sido efetuado, e
• a encomenda ainda não tiver sido processada ou expedida.

Após o processamento ou expedição da encomenda, aplicam-se as regras de devolução descritas nesta política.

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Em caso de compra realizada em loja física, a devolução ou troca deverá ser efetuada presencialmente, mediante apresentação da fatura de compra.

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Para devoluções ou trocas de encomendas realizadas online, o cliente deverá:

1. Contactar previamente a NutriGenes Portugal através do email
   📧 geral@nutrigenesportugal.pt
2. Indicar:
   • número da encomenda
   • cópia da fatura
   • fotografia do produto
   • descrição do motivo da devolução ou troca

Após este contacto, serão fornecidas as instruções necessárias para dar seguimento ao processo.

Importante:
Em caso algum deverão ser enviados artigos sem contacto prévio, pois os mesmos não serão rececionados.

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• O prazo máximo para devolução ou troca é de 14 dias após a receção da encomenda.
• Os produtos devem encontrar-se:
  • na embalagem original,
  • inviolados,
  • acompanhados da respetiva fatura de compra.
• A devolução ou troca apenas será efetuada após verificação do estado do produto.

⚠️ Por razões de segurança, higiene e saúde, não são aceites devoluções de produtos cuja embalagem tenha sido aberta ou adulterada, salvo em caso de defeito ou erro imputável à NutriGenes Portugal.

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• Os custos de envio para a morada da NutriGenes Portugal são, regra geral, da responsabilidade do cliente.
• Exceção:
  Quando o motivo da devolução ou troca seja imputável à NutriGenes Portugal ou à transportadora (por exemplo, produto defeituoso ou erro no envio), os custos serão suportados pela NutriGenes Portugal.

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Após o prazo legal de 14 dias, qualquer pedido de devolução ou troca apenas será considerado se for invocado um motivo de justa causa, sujeito a análise e aceitação por parte da NutriGenes Portugal.

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O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, nomeadamente:

• Cartão de Débito
• Multibanco

Caso a encomenda seja composta por vários produtos e apenas parte da encomenda seja devolvida ou trocada:

• o reembolso será efetuado apenas relativamente ao(s) produto(s) devolvido(s),
• não sendo reembolsados os custos de envio, salvo se o erro for imputável à NutriGenes Portugal.

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Para qualquer esclarecimento adicional relacionado com trocas ou devoluções, poderá contactar-nos através de:

📧 geral@nutrigenesportugal.pt