Os presentes Termos e Condições regulam a utilização do website www.nutrigenesportugal.pt e as compras efetuadas através do mesmo.

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Todos os produtos comercializados no website NutriGenes Portugal são vendidos por:

Romeu Jorge Gomes Abreu, Empresário em Nome Individual (ENI)
Titular da marca NutriGenes Portugal
NIF: 227456483

Morada:
Rua Cristóvão Pinho Queimado, 33, Piso 3, E12
3800-012 Aveiro – Portugal

📞 Telefone: +351 964 879 898
(Preço de chamada para a rede móvel nacional)
📧 Email: geral@nutrigenesportugal.pt

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Os presentes Termos e Condições aplicam-se a todas as encomendas realizadas através do website www.nutrigenesportugal.pt, bem como aos contactos efetuados por email ou telefone quando associados a uma venda.

Ao efetuar uma encomenda, o cliente declara ter lido, compreendido e aceite os presentes Termos e Condições.

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A NutriGenes Portugal compromete-se a apresentar informação clara, verdadeira e atualizada sobre os produtos comercializados.
As imagens dos produtos são meramente ilustrativas.

Os suplementos alimentares comercializados não substituem um regime alimentar variado e equilibrado nem um estilo de vida saudável.

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Todos os preços apresentados no website incluem IVA à taxa legal em vigor (23%), salvo indicação em contrário.

A NutriGenes Portugal reserva-se o direito de alterar preços, campanhas e condições comerciais a qualquer momento, sem aviso prévio, não afetando encomendas já confirmadas.

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• Encomendas até 2 kg, superiores a 60€, realizadas exclusivamente através do website, beneficiam de portes gratuitos.
• Encomendas realizadas por email ou telefone têm isenção de portes apenas para valores superiores a 150€.
• Estas condições poderão variar consoante campanhas em vigor.

Para encomendas inferiores a 40€:

• até 500g: 3,98€ + IVA (23%)
• entre 500g e 2kg: 5,45€ + IVA (23%)

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• Encomendas pagas são processadas no dia útil seguinte.
• A entrega é efetuada no dia útil seguinte, entre as 09h e as 18h, salvo situações alheias à NutriGenes Portugal.
• Os envios standard são realizados em serviço expresso (24h) via transportadora Nacex.

⚠️ Nota importante:
Por motivos de qualidade e preservação dos produtos, não são realizadas expedições às sextas-feiras, evitando que as encomendas permaneçam nas transportadoras durante o fim de semana.

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Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias a contar da receção da encomenda para resolver o contrato, sem necessidade de indicar o motivo.

Para exercer o direito de livre resolução, o cliente deverá comunicar a sua decisão por escrito para:

📧 geral@nutrigenesportugal.pt
ou por carta registada para a morada indicada no ponto 1.

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• Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original, inviolada e em perfeito estado, acompanhados da respetiva fatura.
• A devolução apenas produz efeitos após validação do estado dos produtos.
• Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em caso de erro ou defeito imputável à NutriGenes Portugal.

⚠️ Por razões de higiene e segurança alimentar, não são aceites devoluções de suplementos alimentares cuja embalagem tenha sido aberta.

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O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias após a receção e validação da devolução, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Os portes de envio iniciais não são reembolsáveis, salvo erro ou defeito imputável à NutriGenes Portugal.

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Em caso de produto defeituoso, danificado ou incorreto, o cliente deverá:

• contactar a NutriGenes Portugal no prazo máximo de 14 dias após a receção da encomenda;
• enviar fotografias ou vídeo onde seja visível o defeito e o estado da embalagem;
• conservar o produto e a caixa até indicação em contrário.

Se a embalagem exterior apresentar danos visíveis no momento da entrega, o cliente deverá recusar a encomenda, sob pena de a reclamação poder não ser aceite.

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• Em caso de não entrega imputável à NutriGenes Portugal ou à transportadora, será efetuado o reembolso integral.
• Se a não entrega for imputável ao cliente (ex.: morada incorreta), o valor a reembolsar será deduzido dos custos de envio e devolução.

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A NutriGenes Portugal valoriza a opinião dos seus clientes.

Qualquer reclamação deverá ser enviada para:
📧 geral@nutrigenesportugal.pt

O cliente pode ainda recorrer ao Livro de Reclamações Eletrónico, disponível em:
👉 https://www.livroreclamacoes.pt

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Os presentes Termos e Condições regem-se pela lei portuguesa.
Em caso de litígio, e na ausência de resolução por acordo, é competente o foro da comarca do domicílio do consumidor, nos termos legais.